| 游客家中有急事，提出中止旅游和退票的请求，导游员该怎么办 |
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| 作者：fjsedu.c… 来源：fjsedu.com 更新时间：2005-11-14
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【fjsedu.com】 情况简析
游客突然要求中止旅游及退票，其主要责任在于游客本身，由此产生的经济损失理应由游客自负。这时，导游员要做好安慰工作，并且根据具体情况作出妥善的安排和处理。
参考提示
在一般的旅游过程中，游客突然要求中止旅游活动的情况是属极少数。此时，导游员既要向旅行社及时汇报，又要满足游客的正当要求，更要妥善地解决游客返程时的交通票据(费用均为游客自理)，以及旅游下一站的联系工作。至于游客未享受到的其他服务费是否要退?原则上不采用“当场结算”的方法，要等到整个旅游结束时，导游员要写明情况以及游客未能享受到的服务内容，由旅行社做出该退多少的决定。
游客要求退票，导游员应告诉他铁路交通部门对退票的有关规定:
(1)在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内退还全部车票票价，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
(2)在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分车票时，按第一项办理。
(3)旅客开始旅行后不能退票，如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实可退还已收票价同已乘区间的票价差额。游客若是要求申请国内航班的退票，按照《民航旅客须知》规定，若在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票的，需交付客票价10％的退票费;若在航班规定离站前2小时之内要求退票的，则收取客票价20％的退票费;若在航班规定离站时间后要求退票的，则按误机处理。
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